سياسة الاسترداد والإرجاع لشركة MH Hydraulics (FZC)

هذه ترجمة للتسهيل فقط، وتسود النسخة الإنجليزية في حال وجود أي اختلاف.

لا تقبل شركة MH Hydraulics (FZC) إرجاع البضائع أو رد المبالغ بسبب تغيير العميل لرأيه. ونقوم بالإصلاح أو الاستبدال أو إصدار إشعار دائن أو رد المبلغ فقط عندما تكون البضائع تالفة أو معيبة أو مختلفة عما تم طلبه.

1. نطاق التطبيق

1.1 تسري هذه السياسة على جميع البضائع التي تبيعها شركة MH Hydraulics (FZC)، مستودع A3-016، المنطقة الحرة لمطار الشارقة الدولي (SAIF Zone)، ص.ب. 123123، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة (“الشركة”) إلى العملاء من الشركات (“العميل”).

1.2 تشكل هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام العامة للشركة، وتحمل المصطلحات مثل “البضائع” و”الأعمال” و”الاتفاق” المعنى الوارد فيها. وفي حال التعارض تسود الشروط والأحكام العامة.

2. متى نقبل الإرجاع

نقبل الإرجاع في الحالات التالية فقط.

2.1 تلف عند الوصول. تلفت البضائع قبل التسليم، أو أثناء النقل عندما تتحمل الشركة مخاطر النقل وفقًا لمصطلح إنكوترمز المتفق عليه. ويجب على العميل تسجيل التلف على مستند التسليم وإبلاغ الشركة كتابيًا مع الصور خلال 48 ساعة من الاستلام. وإذا كان العميل يتحمل مخاطر النقل، تساعد الشركة العميل في المطالبة من الناقل أو شركة التأمين، ولكنها لا ترد ثمن البضائع.

2.2 العيب. وجود عيب في المواد أو الصنعة خلال فترة الضمان المنصوص عليها في المادة 14 من الشروط والأحكام العامة. ويجب على العميل الإبلاغ عن العيب كتابيًا خلال 14 يومًا من اكتشافه أو من الوقت الذي كان ينبغي فيه اكتشافه بشكل معقول.

2.3 صنف أو كمية خاطئة. سلّمت الشركة صنفًا أو كمية تختلف عما ورد في تأكيد الطلب. ويجب على العميل الإبلاغ عن ذلك كتابيًا خلال 14 يومًا من التسليم وعدم استخدام البضائع.

3. ما لا نقبله

3.1 لا نقبل الإرجاع ولا نرد المبالغ في الحالات التالية

• تغيير الرأي أو عدم حاجة العميل إلى البضائع
• البضائع التي طلبها العميل بالخطأ، بما في ذلك رقم القطعة أو المقاس الخاطئ
• البضائع المصنوعة أو المجمّعة أو المقطوعة أو المطلوبة خصيصًا للعميل، مثل مجموعات الخراطيم المصنوعة حسب الطول
• البضائع التي تم تركيبها أو استخدامها أو تعديلها أو إصلاحها من قبل أي جهة غير الشركة
• البضائع المرتجعة دون عبوتها أو ملصقاتها أو أختامها الأصلية
• العيوب الناتجة عن الاستهلاك العادي أو سوء الاستخدام أو الصيانة غير الصحيحة
• الأعمال (الإصلاحات والخدمات) التي تم تنفيذها بالفعل، والتي يغطيها الضمان الوارد في المادة 14 من الشروط والأحكام العامة

4. كيفية طلب الإرجاع

4.1 يتواصل العميل مع الشركة كتابيًا عبر بيانات الاتصال الواردة في عرض السعر أو الفاتورة، مع ذكر رقم الطلب أو الفاتورة ووصف المشكلة وإرفاق الصور.

4.2 ترد الشركة برقم تفويض إرجاع وتعليمات. ويجوز رفض البضائع المرتجعة دون رقم تفويض إرجاع.

4.3 يرسل العميل البضائع إلى مقر الشركة في المنطقة الحرة لمطار الشارقة الدولي، مغلفة بإحكام ومعلّمة برقم تفويض الإرجاع.

5. الفحص والنتيجة

5.1 تفحص الشركة البضائع المرتجعة خلال 10 أيام عمل من استلامها.

5.2 إذا قُبل الإرجاع، تقرر الشركة إصلاح البضائع أو استبدالها أو إصدار إشعار دائن أو رد الثمن، وفقًا للمادة 14 من الشروط والأحكام العامة.

5.3 إذا لم تجد الشركة أي عيب، أو كان الإرجاع خارج نطاق هذه السياسة، تعيد البضائع على نفقة العميل ويجوز لها فرض رسم فحص معقول.

6. تكاليف الإرجاع

6.1 إذا قُبل الإرجاع وفقًا للمادة 2، تتحمل الشركة تكاليف شحن الإرجاع المعقولة التي وافقت عليها مسبقًا.

6.2 في جميع الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع والرسوم الجمركية وأي تكاليف أخرى للإرجاع.

7. رد المبالغ والإشعارات الدائنة

7.1 عندما تقرر الشركة رد المبلغ، تدفعه خلال 14 يومًا من الموافقة على الإرجاع، إلى الحساب الذي دفع منه العميل وبعملة الفاتورة. وتكون الرسوم المصرفية للاسترداد على عاتق العميل.

7.2 يجوز للشركة بدلًا من ذلك إصدار إشعار دائن يستخدمه العميل في الطلبات المستقبلية، إذا وافق العميل.

7.3 يشمل الاسترداد ثمن البضائع المعنية فقط، ولا يشمل التكاليف التبعية مثل توقف التشغيل أو العمالة أو تكاليف النقل المدفوعة للغير، وفقًا للمادة 13 من الشروط والأحكام العامة.

7.4 تُرد ضريبة القيمة المضافة أو يُصدر بها إشعار دائن وفقًا لقانون ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات.

8. حالات الإرجاع الأخرى

8.1 أي إرجاع لا تغطيه هذه السياسة لا يكون ممكنًا إلا بموافقة كتابية مسبقة من الشركة. ويجوز للشركة رفضه أو فرض رسم إعادة تخزين، تُعلم به العميل قبل إرسال البضائع.